01
Anrufen
Am Telefon ist jemand dran, der deinen Betrieb kennt - du musst nichts zweimal erklären. Ideal, wenn es eilig ist oder du lieber sprichst als tippst. Erreichbar werktags [Telefonzeiten]; ist gerade besetzt, rufen wir zurück.
Start→Kundenservice
Erreichbar. Verbindlich. Einer, der sich kümmert.
Eine Website, die läuft, ist die halbe Betreuung. Die andere Hälfte: dass du uns erreichst und sich verbindlich jemand kümmert. Hier steht, welche Wege du hast, was in deinem Monatspreis drin ist und was wir dir ehrlich zusagen - ohne Sternchen.
Fünf Wege zu uns
Du wählst den Weg, wir kümmern uns.
Welchen Weg du auch nimmst:
Es führt in denselben Ablauf.
02
Chat-Assistent
Eine erste Antwort, rund um die Uhr - auch nach Feierabend. Ideal für schnelle Fragen und um eine Änderung anzustoßen, wenn sie dir gerade einfällt. Was sich nicht sofort klären lässt, übernehmen wir und antworten innerhalb [Reaktionszeit].
03
Kundenportal
Alles Schriftliche an einem Ort: Änderungen anstoßen, den Status jeder Anfrage sehen, Monatsberichte nachlesen. Ideal, wenn du den Überblick willst, ohne nachfragen zu müssen. Anfragen beantworten wir innerhalb [Reaktionszeit]; den Status siehst du jederzeit.
04
Selbst ändern
Neue Preise, ein Foto, ein Satz: Du änderst es selbst, wann du willst - dein Zugang ist im Monatspreis drin. Ideal, wenn du es lieber gleich selbst erledigst. Wartezeit: keine. Und wenn etwas klemmt, sind wir da.
05
Academy
Kurze Anleitungen und Schulungsmaterial zu CMS und Kundenportal: in Klartext, Schritt für Schritt. Ideal, wenn du selbst sicherer werden willst, statt jedes Mal zu fragen. Ohne Aufpreis - lernen kostet bei uns nichts extra.
Egal, welchen Weg du nimmst: Dahinter steht echte Betreuung, die deinen Betrieb kennt - immer erreichbar, du fängst nicht jedes Mal von vorn an. Die drei Stufen im Detail →
Die drei Stufen
Eine Betreuung, drei Stufen - du wählst.
Ohne Aufpreis · so oft du willstDein Zugang, du änderst selbst.
Stufe 1 · Selbst machen
Selbst machen
Dein CMS-Zugang, dein Kundenportal, die Academy: alles im Monatspreis drin, ohne Aufpreis, so oft du willst. Neue Preise trägst du selbst ein, im Portal siehst du jederzeit, was läuft, und die Academy zeigt dir Schritt für Schritt, wie alles geht. Was du selbst änderst, zählt auf keine Grenze - so oft du willst. Selbermachen ist bei uns ein Angebot, keine Pflicht.
Greift, wenn …
… du es gern selbst in der Hand hast - oder einfach mal eben selbst.
Im Monatspreis · mit offener Grenze
Stufe 2 · Ein Satz genügt
Du meldest, wir setzen es um
Du meldest die Änderung, wir setzen sie um und melden uns mit Namen zurück, wenn sie live ist. So sind kleine Änderungen schnell erledigt und bleiben trotzdem verbindlich. [Anzahl] Änderungen im Monat sind in deinem Monatspreis drin - so bemessen, dass ein normaler Monat damit auskommt. Jede weitere kostet 19 €, und das erfährst du vorher, nicht auf der Rechnung. Gezählt wird großzügig: Im Zweifel zugunsten des Kunden.
Greift, wenn …
… im normalen Monat: Öffnungszeiten, Preise, Fotos, Texte.
Beratung · Festpreis vorherDu weißt den Preis, bevor es losgeht.
Stufe 3 · Wenn es mehr sein muss
Wir denken mit - zum Festpreis
Eine neue Unterseite, ein neuer Funktionsblock, eine Anforderung, die Beratung braucht: Dafür ist die schnelle Schiene zu schade. Wir hören zu, denken mit und nennen dir einen festen Preis, bevor wir anfangen. Keine Überraschung, keine Rechnung mit fremden Posten - die Grenze zwischen Kleinigkeit und Umbau steht weiter unten auf dieser Seite, nicht im Kleingedruckten.
Greift, wenn …
… etwas Neues entsteht oder du einen Rat brauchst.
Du musst dich nicht festlegen: Alle drei Stufen stehen dir nebeneinander offen, jeden Monat neu.
So läuft eine Änderung
Ein Satz genügt - wir machen den Rest.
01Du meldest
Melden.
Ein Satz genügt: am Telefon, im Chat, im Portal - wie du magst. ‚Neue Preise ab Montag‘ reicht völlig, kein Formular-Deutsch nötig.
Dein Wunsch - ein Satz genügt
02Wir kümmern uns
Wir setzen es um.
Du musst nichts weiter tun: Wir bauen die Änderung und prüfen, dass Inhalt und Ton zu deinem Betrieb passen. Verantwortlich sind wir - kein anonymer Apparat.
Wir kümmern uns
Änderung gegen deinen Wunsch abgeglichenInhalt und Ton stimmenVerbindlich durch deine Betreuung
03Erledigt
Live - mit Rückmeldung.
Die Änderung geht live, und du bekommst eine kurze Rückmeldung mit Namen: erledigt. Im Portal kannst du jederzeit nachsehen, was wann geändert wurde.
Rückmeldung - mit Namen
Erstgespräch vereinbaren→Unverbindlich und kostenlos.
Klein oder Umbau?
Die Grenze steht - nicht im Kleingedruckten.
„Alles, was Inhalt ist, ist in deinem Monatspreis drin. Alles, was neu gebaut wird, hat vorher einen festen Preis.“
Kleine ÄnderungIm Monatspreis drin
Inhalt ändert sich, die Seite bleibt.
Faustregel: in unter ~20 Minuten erledigt und ändert nicht den Aufbau der Seite. Ein Satz per WhatsApp genügt.
- Öffnungszeiten & Kontaktdaten - auch über Feiertage
- Preise und Speisekarte aktualisieren
- Texte anpassen, einzelne Fotos tauschen
- Angebote ein- oder ausblenden
Im Zweifel fällt die Einordnung zugunsten des Kunden aus: „das ist noch eine Kleinigkeit.“
UmbauFester Preis, vorher genannt
Etwas Neues entsteht, mit Ansage.
Faustregel: Es wird etwas Neues gebaut, nicht nur Bestehendes aktualisiert. Der Preis steht fest, bevor wir anfangen.
- Eine neue Unterseite - zum Beispiel „Stellenangebote“
- Ein neuer Funktionsblock - Galerie, Formular
- Ein Umbau der Navigation
- Ein neuer Bereich, der gestaltet werden muss
„Das ist ein größerer Umbau. Ich sage dir vorher, was er kostet.“ Keine Überraschung, keine Rechnung mit fremden Posten.
Stufe 2 wohnt links: kleine Änderungen, im Monatspreis bis [Anzahl]im Monat, jede weitere 19 € - vorher angesagt. Stufe 3 wohnt rechts: Umbauten, immer zum Festpreis, nie für 19 €.Im Zweifel fällt die Einordnung zugunsten des Kunden aus - das gilt auch beim Zählen.
FAQ: Kundenservice
Klare Fragen verdienen klare Antworten - ohne Sternchen.
Erreichbarkeit, Kosten, Zuständigkeit:
nichts hinter Sternchen.
Ehrliche Antwort: Der Chat-Assistent sofort, rund um die Uhr. Dein Ansprechpartner ist werktags [Telefonzeiten] am Telefon; auf Anfragen im Portal antworten wir [Reaktionszeit]. Wir schreiben hier keine Zahl hin, die wir nicht halten können: Sobald die Zusage fest ist, steht sie an genau dieser Stelle - nicht im Kleingedruckten.
Eine kleine Änderung ist ein Wunsch, der in einem Rutsch erledigt ist: neue Öffnungszeiten, die aktuelle Preisliste, ein Fototausch. [Anzahl]davon sind jeden Monat in deinem Monatspreis drin; was du selbst im CMS änderst, zählt nicht mit. Erst darüber hinaus kostet eine weitere 19 € - und das sagen wir dir, bevor wir sie umsetzen, nicht auf der Rechnung. Gezählt wird großzügig: Im Zweifel fällt die Einordnung zugunsten des Kunden aus.
Nein. Self-Service ist ein Angebot, keine Pflicht. Manche Kunden ändern alles selbst, manche nie etwas - beides ist bei uns richtig. Ein Satz an uns genügt immer, so wie am ersten Tag.
Du hast feste Betreuung, die deinen Betrieb kennt - aber du hängst nicht an einer einzigen Person. Ist mal jemand im Urlaub oder krank, übernimmt jemand, der sieht, was bei dir gerade ansteht - du fängst nicht bei null an und bekommst eine verbindliche Rückmeldung. So steckt dein Betrieb nie fest, nur weil einer gerade nicht kann.
Deine Frage fehlt? Stell sie im Erstgespräch.
Der nächste Schritt
Kostenloser Entwurf - lass dich von uns überzeugen.
Entwurf anfragen→Du fragst an, in zwei Werktagen ist dein Entwurf da. Unverbindlich und kostenlos.